Refund policy

Retourbeleid – RoyalTails

Bij RoyalTails geloven we dat jij en je huisdier 100% tevreden moeten zijn met je aankoop. Daarom bieden wij een retourperiode van 30 dagen na ontvangst.

Zit de maat niet helemaal goed? Geen probleem – binnen 30 dagen kun je gratis omruilen voor de juiste maat.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn.
  • Alle labels en originele verpakking dienen aanwezig te zijn.
  • Een aankoopbewijs of ordernummer is vereist.

👉 Neem contact op met onze klantenservice via support@royaltails.nl om je retour te starten. Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons duidelijke retourinstructies. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen wij helaas niet accepteren.

Retourkosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is – in dat geval nemen wij de kosten volledig voor onze rekening.

Wettelijke bedenktermijn

Naast ons 30 dagen retourbeleid heb je, conform EU-wetgeving, altijd recht op een 14 dagen wettelijke bedenktijd. Binnen deze periode kun je je bestelling annuleren of retourneren zonder opgaaf van reden.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Hygiëneproducten indien de verzegeling is verbroken
  • Digitale cadeaubonnen

Schade of problemen

Is je bestelling beschadigd of verkeerd geleverd? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst bij onze klantenservice zodat we dit snel kunnen oplossen.

Damaged or Incorrect Goods
Als artikelen beschadigd, verkeerd of zoekgeraakt zijn, kunnen wij een terugbetaling of vervangend artikel aanbieden met foto- of videobewijs. Je hoeft het artikel in dit geval niet terug te sturen.

Omruilen

Past de maat niet goed? Dan helpen we je graag met een maatruil. Volg de instructies voor omruilen; eventuele verzendkosten/omruilkosten kunnen van toepassing zijn.

Wil je liever een andere kleur of een ander product, dan kun je het artikel retourneren volgens de instructies en een nieuwe bestelling plaatsen.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van je retour laten wij je per e-mail weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring ontvang je het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hebben.

Garantie

Al onze producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar binnen de EU.